Terugbetalingsbeleid

Tigob (uitgevoerd door EURL BRIGITTE GERMAIN – BRIGITTE GERMAIN LIGHTING) wil dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet naar wens is, heeft u een termijn van 30 dagen na levering om een retour of terugbetaling aan te vragen.

Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan in Frankrijk en Italië.

1) Retourvoorwaarden

  • De artikelen moeten nieuw, ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn, in hun originele verpakking met alle accessoires, labels en handleidingen.
  • Elke retourzending moet worden aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
  • Artikelen met sporen van gebruik, installatie of beschadiging worden niet geaccepteerd.

2) Artikelen uitgesloten van retour

  • Op maat gemaakte of bestelde artikelen.
  • Hygiëneproducten of verbruiksartikelen (lampen, elektrische onderdelen) die al geopend zijn.
  • Artikelen die bij aankoop als “niet retourneerbaar” zijn aangegeven.

3) Retourkosten

  • Defect, beschadigd product of verzendfout: Tigob betaalt de retourkosten (voorafbetaalde label of terugbetaling van verzendkosten).
  • Wijziging van gedachten of fout bij bestelling: de retourkosten zijn voor rekening van de klant. We zullen het adres en de verzendinstructies per e-mail doorgeven.

4) Hoe een retour te doen

  1. Stuur een e-mail naar contact@tigob.com vermeld uw bestelnummer, het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt en de reden van retour (voeg foto's toe bij schade).
  2. Na goedkeuring sturen wij u een Retourautorisatienummer (NAR) en verzendinstructies.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres met een trackingnummer.

5) Retouradres

Tigob Retourservice
4 Pl. Crétin, 25300 Pontarlier, Frankrijk

6) Terugbetalingen

  • Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen ongeveer 10 werkdagen uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

7) Ruilen

U kunt binnen 30 dagen na levering een ruil aanvragen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Als dit niet mogelijk is, wordt een terugbetaling aangeboden.

8) Beschadigde producten of verloren pakketten

  • Beschadigd artikel: meld dit binnen 48 uur met foto's. We zullen een vervanging of volledige terugbetaling regelen.
  • Verloren pakket: als de tracking meer dan 7 werkdagen vastloopt, neem dan contact met ons op. We zullen een onderzoek starten en een passende oplossing voorstellen.

9) Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Tigob

Website: https://tigob.com/

Adres: 4 Pl. Crétin, 25300 Pontarlier, Frankrijk

E-mail: contact@tigob.com

Telefoon: +393483408334

Contactformulier: https://tigob.com/pages/contact

Klantenservice uren: Van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 (Parijse tijd)

We reageren meestal binnen 1 tot 2 werkdagen.