Politique de Remboursement
Chez Tigob, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider grâce à notre processus de retour et de remboursement simple et transparent.
Éligibilité des Retours
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et balises attachés.
Exceptions : Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits d'hygiène (tels que les chaussettes et sous-vêtements), ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Comment initier un retour
Notification: Envoyez-nous un email à contact@tigob.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Recevez l'autorisation: Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
Emballez votre article: Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que tous les documents originaux et le NAR fourni sont inclus.
Expédiez votre retour: Suivez les instructions fournies pour renvoyer l'article. Veuillez vous assurer que le colis est envoyé avec un numéro de suivi.
Frais de Retour
Retours standards:
Retour gratuit : Tigob fournit une étiquette de retour prépayée pour tous les retours, y compris en cas de changement d'avis. Aucun frais d'expédition de retour n'est à la charge du client.
Responsabilité de Tigob
Articles défectueux ou incorrects: Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, Tigob prendra en charge les frais de retour.
Étiquette de retour prépayée: Dans ce cas, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée, ce qui rendra la procédure de retour simple et sans problème.
Autorisation de retour: Assurez-vous d'avoir obtenu l'autorisation de retour avant d'expédier l'article retourné.
Retours Internationaux
Retours standards: Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
Douanes et droits de douane: Pour les retours internationaux, les clients peuvent être responsables des frais de douane, taxes ou autres frais associés à l'expédition de retour.
Politique de Remboursement
Processus de remboursement: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 jours ouvrables.
Exceptions de remboursement: Les remboursements peuvent être refusés si l'article montre des signes d'utilisation, est endommagé ou présente des pièces manquantes.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Fournissez des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet et prendrons en charge les frais de retour.
Échanges
Nous proposons volontiers des échanges pour tous les produits. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@tigob.com en indiquant les détails de votre commande ainsi que le produit que vous souhaitez échanger. Nous serons ravis de vous assister dans votre démarche.
Produit Non Reçu
Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur le problème et proposerons un remboursement ou un remplacement si le produit est confirmé comme perdu.
Taxe
Nous ne facturons aucun type de taxe.
Remise en stock
Aucun frais de remise en stock
Notes Finales
Tigob se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web et s'appliqueront à tous les achats effectués après la date de publication.
POUR TOUTE INFORMATION, CONTACTEZ-NOUS
Nom du site web: Tigob - Tigob.com
Nom de l'entreprise: EURL BRIGITTE GERMAIN (BRIGITTE GERMAIN LIGHTING)
Adresse physique: 4 Pl. Crétin, 25300 Pontarlier, France
E-mail: contact@tigob.com
Formulaire de contact: Contactez-nous
Téléphone: +33 6 44 65 78 23
Horaires d'ouverture du service client:
Lundi au Vendredi: 8h00 - 18h00
Samedi et Dimanche: 10h00 - 16h00